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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

[多选题]

由于产品问题引起客户投诉，一般由于产品的原因（）

A.质量

B.规范

C.销售

D.价格

E.使用

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第1题

由于计费问题引起的投诉称为()

由于计费问题引起的投诉称为（)

A、服务投诉

B、价格投诉

C、产品投诉

D、一般投诉

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第2题

一般顾客投诉原因有（）

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

产品自身的问题致使客户对产品产生异议，包括

A.质量

B.价格

C.品牌

D.销售人员缺乏销售技巧

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第5题

当客户投诉是由于合作伙伴引起的，企业可以（）

A.自己单干

B.帮助合作伙伴提升产品和服务品质

C.寻找新的合作伙伴

D.不理睬客户投诉

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第6题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（)的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第7题

可以采用分类法计算成本的等级产品有（）

A.由于原材料质量造成的等级产品

B.由于生产工艺原因造成的等级产品

C.由于管理不善造成的等级产品

D.由于工人操作不当造成的等级产品

E.由于工人技术不熟练造成的等级产品

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第8题

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公

司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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第9题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（)。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第10题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（）。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第11题

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司

营销人员也应该承担连带责任。（）

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