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第1题
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。( )
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第2题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。( )
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第3题
服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。( )
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第4题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。( )
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第5题
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。( )
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第6题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()
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第7题
下面不属于客户产生异议的类型的是（）
A. 对饭店经营方式的研究和建议
B. 对需求和销售员的异议
C. 对产品和服务质量的异议
D. 对立即预定的异议
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第8题
服务人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是服务人员的原因产生的疑义。( )
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第9题
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
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