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更多“在电话取消线上业务时，若客服回复需到营业厅取消，就以未经本人现场确认就乱开通业务的理由，拒绝到现场取消，强烈要求线上取消，否则升级投诉（）”相关的问题
A.授权员核实情况后，清晰注明拒绝理由予以拒绝；或经办柜员说明原因，主动撤销授权申请，待影像仪修复后再次提交授权。
B. 因现场主管已对该业务进行指纹认证，授权员应对该笔业务进行授权。
C. 授权员通过电话或文字交流核实情况后，对该业务进行授权。
D. 经办柜员和授权主管均不做处理，等待系统超时自动取消。
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
A.指令；发送短信指令到接入号码或10086；
B. 10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
C. 营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
D. 网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。
A.需要机主本人并携带身份证到厅办理
B.需要先取消4G服务功能才能换卡
C.需要在系统中再次操作开通4G服务功能，客户才能使用4G业务
D.客户需缴交15元USIM卡费
A.耐心聆听，安抚客户情绪，将客户的问题记录下来，不能现场解决的问题，承诺客户在约定的时间内回复
B.与客户据理力争
C.任由客户发泄情绪，待客户发泄完毕自行离开
D.为保证客户满意度，无条件满足客户提出的要求
A.用户开通了语音放心打活动，每月消费40元，要求取消时告知取消失效时间，次月开始不再收取协议消费即可
B.客户来电要求开通彩铃++，可建议用户拨打12530咨询
C.青岛客户添加菏泽号码为亲情网成员，提醒用户回复1确认才能添加成功，无需提醒收费情况
D.用户来电要求取消业务需要二次确认，前台错误转接到自助语音系统，回访电话时告知通话中断回访即可
A.业务取消/业务回退/套餐变更（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交
B.业务取消/业务回退/套餐变更+退费（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交
C.业务已取消，要求退费无需投诉人员回复电话，可通过服务助手提交，标注
D.需专人回复（非客服人工工号办理），优先通过服务助手提交
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