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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10
[判断题]

客户仅要求取消（包括生效、未生效）宽带提速包业务，区分业务办理工号，如线下办理因客户因已交费需到线下营业厅处理；如线上办理业务话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，如客户针对费用有疑问投诉，分别提交内部服务投诉处理（）

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第1题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第2题
若客户仅开通WLAN功能，则取消功能（）生效，按月包时长用户，业务取消（）生效。
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第3题
为客户受理宽带撤单时，必须是未生效的宽带业务才可以受理（）
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第4题
如客户来电要求取消校园业务（除校园宽带）如何处理（）
A．如产品失效时间变更、群组业务专区、知识文档注明已开业务可取消的业务，根据客户需求为客户直接取消，其中产品失效时间变更模块:如需取消的业务次月生效，结束时间需选择次月结束，其他可根据客户需求选择立即结束或次月结束

B．如解约需进行赔付业务，操作菜单路径:全部菜单分类-标准化业务受理-专区-营销活动专区/八大专区-营销活动专区，点击违约中止

C．因销户引发的线下解约问题，均建单至销户相关节点下

D．在线操作违约终止后，务必点选咨询→前台赋能解决问题→在线解约赔付处理"，点填单后再选择现场解决

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第5题
极光宽带主号预约销户、正式销户、欠费销户视为取消极光宽带处理，极光家庭网同步取消，且次月生效（）
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第6题
原有的套餐客户变更套餐（包括更换套餐.取消套餐）时，是否可选择新套餐24小时内生效？（）

A. 可以

B. 不可以

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第7题
办理极光宽带家庭网，添加成员后，代付、共享关系立即生效；取消极光宽带家庭网后，代付、共享关系立即失效（）
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第8题
客户对要求取消宽带提速包，涉及在线工号办理且不涉及智能组网，可以提协同工单小组取消（）
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第9题
四地市：客户投诉渠道违规外呼,已办理业务，但未生效，客户要求取消（含一类合约方案，不含所有终端方案、金币方案）,可以直接为客户操作取消即可（）
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第10题
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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第11题
固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务

A.≤10小时

B.≤24小时

C.≤5小时

D.≤15小时

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