题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户惊奇
B. 让客户感动
C. 更多的承诺
D. 想在客户前面
参考答案
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网友提供的答案
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A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意
B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意
C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务
D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
A.做本地最好的
B.客人永远不会错
C.消费者非常满意
D.以顾客为中心，超越顾客期望
E.客人永远是对的
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