题目内容
（请给出正确答案）
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
参考答案
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A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话
B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定
D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
A.不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆使用手机。
B.在公共场合接电话时要不要大声通话，不要进行情绪化交谈。
C.在飞机上、加油站、急救室要关机。
D.电梯里可以使用手机。
A.电话铃响后马上拿起话筒
B.接电话首先问好，报科室名称
C.通话时要尽可能的表达全面，通话时长不受限制
D.回话完毕再见后，轻放话筒
E.入室后不用关门，操作结束出病房时再关
关于电话礼仪下列不正确的是（）。
A.电话铃声响三声内接听
B.接电话时首先自报公司姓名
C.作好记录的 准备
D.挂电话时可先行挂断
A.接听电话时在现场遇到其他问询，我应该捂住话筒
B.因为我早上没有吃饭，所以我可以边吃饭边接电话
C.当我正在服务现场客人时，可以不理会电话铃声
D.遇到无礼的客人，我可以立刻挂断电话
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
A.须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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