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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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1天前
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客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和
忠诚度。()

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第2题
客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第3题
客户别产品管理方法包含（）

A.以目标为启动，逐层逐级分析

B.回顾历史数据，查波动预判风险

C.多维度结合分析，发现问题

D.盯覆盖，提转化，饱和攻击

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第4题
物流与供应链管理之间的联系点主要体现在（）方面。

A.业务流程

B.管理方法

C.所追求效益

D.管理技巧

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第5题
物流与供应链管理之间的联系点主要体现在（）方面。

A.管理范围

B.管理方法

C.业务流程

D.管理技巧

E.所追求效益

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第6题
作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能（）
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第7题
下列不属于客户管理技巧的是（)。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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第8题
作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能（）
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第9题
不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个（)。

A.客户关系管理能力

B.发现问题及时与其他部门沟通的能力

C.成本核算和避损能力

D.良好的沟通能力

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第10题
客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？

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第11题
下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（)

A.与他们相处时，重在简明扼要，不拖泥带水

B.无关紧要的话少说，直截了当

C.尊重他们的权威，认真对待他们的命令

D.称赞他们时应该称赞他们的个性或人品

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