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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

员工应该主动了解顾客的（)，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第2题
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

A.提供空间上的便利

B.减少等待时间

C.满足信息需求

D.满足特殊消费习惯

E.顾客的购买方式

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第3题
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（)。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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第4题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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第5题
顾客关系管理的主要内容包括()。

A.了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

B.让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

C.收集客户信息和顾客识别

D.与顾客接触

E.调整产品与服务

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第6题
制定顾客服务策略时，应该注意大力提高服务成本，最大程度满足顾客需求。
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第7题
优秀的美容师专注于倾听顾客的谈话，从而了解顾客的()

A.意见与需求

B.意见与收入

C.收入与喜好

D.家庭情况

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第8题
智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
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第9题
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（)的方面。

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

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第10题
企业应该对顾客 ()，深入调查并千方百计地满足顾客的需求。

A.关心

B.忠诚

C.信任

D.服务

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