以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的?
A.关注高频购物顾客的信息反馈
B.保持回访信息的记录完整
C.避免回访打扰消费者休息
D.安排定期回访
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.关注高频购物顾客的信息反馈
B.保持回访信息的记录完整
C.避免回访打扰消费者休息
D.安排定期回访
A.周末:6:00~7:00
B.工作日:10:00~11:00
C.工作日:14:00~16:00
D.工作日:21:00~24:00
A主动回访消费者了解存在的问题和诉求
B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
C根据消费者购物习惯优化店铺描述
D过分美化商品图片,优先考虑成交额问题
A.建立目标消费者档案,对档案进行分级分类
B.制定回访回馈机制,在重大节日、生日时进行回访
C.进行通信互通后,消费者主动与我们沟通联系
D.进行老带新挖掘,落实种子消费者培育计划
A.消费者为营利而进行的购销活动
B.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系
C.各商家为经营需要而发生的购销关系
D.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A.客诉转交商家后10个工作日未完结
B.客诉转交商家后重复来电>3次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉
F.品牌(商圈/经纪人)对投诉处理结果有异议
A.如果消费者已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款消费者
B.如果商品已经在退货途中,商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担
C.如果消费者还没有退货的,商家需及时联系消费者,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款消费者处理,相应风险需要商家自行承担
A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知,故此订单不支持消费者申请退运费
B.商家使用到付发货时需经过消费者同意,故此订单支持消费者申请退运费
C.消费者未对商家描述有任何质疑,视为消费者默认接受到付发货,故此订单不支持消费者申请退运费
D.商家使用到付发货时需经过消费者同意,不支持退运费,故此订单支持消费者使用到付退货退款
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