题目内容
（请给出正确答案）
A.对待客人要一视同仁
B.对客人要有亲有疏
C.客人说的都是对的
D.不能违背客人的意愿
参考答案
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A. 营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B. B.消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
C. C.消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
D. D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
E. E.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程
B、不作任何回应
C、想尽办法为其他装维人员开脱
D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾
E．导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益
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