用户购买洁颜蜜,打开包装后是面膜,进线反馈商品错发,客服告知可以寄回换货,但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回,错发的商品影响了自己的使用,情绪激动表示要求赔偿,客服重复道歉告知需商品寄回换货,导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题()
A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货
C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受
D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货
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- · 有1位网友选择 D,占比12.5%