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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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更多“客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是()。”相关的问题
第1题
客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中,需要把(),客服语言,()等进行梳理概括。

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第2题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第3题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第4题

A、一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B、与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C、首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

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第5题
客服人员在咨询接待时要()客户,服务态度要保持友善。

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第6题
客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第7题
客服人员需要掌握()的技巧。客服人员的一大任务就是消除客户的(),并激发客户下单的()。

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第8题
以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A. 接待外部媒体单位的咨询

B. 接待业户的求助

C. 有偿服务回访

D. 协调跨部门工作

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第9题
对片剂崩解度的叙述中,错误的是:()。
A、药典对普通口服片剂、包衣片剂以及肠溶衣片规定了不同的崩解时限

B、药物的溶出是片剂崩解的首要条件

C、辅料中粘合剂的粘合力越大，片剂的崩解时间越长

D、片剂经过长时间储存后，崩解时间往往减少

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