客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

B、发货问题

C、操作问题

D、服务问题

A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 延长顾客的收货时间

A. 短信彩信类清单；

B. 服务定制查询；

C. 代收费详单查询；

D. 账单费用查询；

B、态度恶劣

此题为判断题(对，错)。

B．规范

C．激励

D．导向

E．调节