题目内容
（请给出正确答案）
A.当客人进入大堂2分钟内，要有员工向其表示问候或认知
B.当客人落座3分钟之内，员工需要提供点单服务
C.为避免发生错误，为每一位客人上饮料时我们均需向客人确认
D.以上皆是
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A.当客人房间挂 请勿打扰牌或开启请勿打扰灯，未经客人或部门主管同意不得进入房间
B.如到中午12时，客房仍亮有请勿打扰灯，客房服务员需记录在工作单上
C.如到下午14:00时，客人仍亮有请勿打扰灯，客房服务员应通知客服中心文员，由文员致电客人，确认房间是否需要打扫
D.如请勿打扰超过48小时未取消，则必须由楼层主管报大堂副理和安保部进房查看
当客人退房时，服务员应（）。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
A.接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B. 大堂副理亲自接待
C. 大堂副理亲自将客人送到房间
D. 可以在房间内为其办理入住登记手续
A.除自己的主管外，严禁将钥匙外借或转交他人
B.百分之百的确认该客人是某房间的客人
C.客人持有大堂副理或问询处主管签发的开房门证明
D.实行签领签收制度
A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
A.服务气氛
B.环境气氛
C.营业气氛
D.产品气氛
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