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提问人：网友黄静 发布时间：2022-01-07
[单选题]

因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（)正常。

A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

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1天前
匿名网友[59.***.***.77]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明()正常。”相关的问题
第1题
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

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第2题
装维人员正在查找原因,面对客户询问故障原因应解释()。
A、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”

B、“具体原因还不清楚”

C、“可能是XX原因造成的”

D、“还在查询当中，不要着急”

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第3题
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。
A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D、“您反映的问题今天解决不了”

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第4题
装维人员上门服务时应首先出示()。
A、身份证

B、上岗证

C、个人名片

D、工号牌

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第5题
装维人员在客户面前就座最好不要()客户。
A、正面对着

B、侧面对着

C、背面对着

D、弯腰对着

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第6题
装维员在上门准备过程中应做什么?()
A、与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B、装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C、装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D、装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第7题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。
A、直接搬离

B、提醒客户搬离

C、事先征得客户同意

D、事后向客户说明

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第8题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。
A、主动营造

B、小心营造

C、视情况再营造

D、无需营造

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第9题
ONT和ONU的区别是什么()。
A.ONT是光网络终端ONU是光网络单元

B.ONU放入客户家中，ONT是放入ONU上游的

C.ONT放入客户家中，ONU是放入ONT上游的

D.ONT直接放入最终用户家，而ONU与最终用户之间可能存在其他的网络

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