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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-28
[判断题]
客户信息卡上的客户信息应该准确录入DMS系统（）
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第4题
以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
A. 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B. 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E. 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
第5题
在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为（）
A.客户信息录入DMS
B.通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》
C.通知各部门、客户体验总监/服务总监
D.负责监督此项工作
第6题
以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
A．柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B．尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E．柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
第7题
在用品销售时，需要做什么（）
A.将用品出入库和加装信息录入DMS系统
B.打印《销售清单》向客户明确产品来源信息及售后保修期限，并由客户签字确认
C.向客户出示用品认证资质证书
D.带领客户进行功能演示确认
第8题
下列关于建模要求正确的有()。
A、分行建模员在验印系统中办理印鉴建模、变更和注销业务时，应按要求认真审查业务申请资料是否齐全、合规。
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B、印鉴卡上加盖的印鉴图像清晰、完整、均匀，图像质量达到建模的标准审查无误后，方可在验印系统中做相应处理。
C、分行建模员在电子验印系统中进行预留印鉴图像资料的添加、变更、销户等操作时，应与综合业务系统中对应客户的账号、户名等信息进行核对，确保录入本系统中的信息准确完整。
D、建模员完成操作，需换人对录入的印鉴图像进行审核。
E、建模中心印鉴卡保管员在将印鉴卡实物封存前，必须在电子验印系统进行核实录入的信息是否正确无误，复查印鉴图像是否清晰、完整。
第9题
一本正经贸易有限公司申请个人批量开卡业务，根据《广东华兴银行批量开借记卡营运业务操作规程》，我行经办柜员应认真核对客户提供的纸质及电子版的《批量开卡清单》中内容信息是否准确、一致，经复核无误方可通过“716批量开卡创建批次（密文)”交易，选择“0－个人批量开卡”，录入批量开卡相关信息，其中批量开立借记卡的卡号必须连续。（)
