题目内容
（请给出正确答案）
A．柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B．尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D．网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E．柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
简答题官方参考答案
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更多“以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）”相关的问题
A．对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前修改交易对记录进行修改
B． 对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前删除交易对记录进行删除
C． 柜员可以对驳回的交易进行修改，但不允许删除
D． 复核柜员发现经办录入的交易要素不正确，可通过"驳回"的选项，将该笔业务退回
E． 对于已复核的交易，只能是通过业务冲正来处理
A．审核挂失时打印的《挂失业务申请书》信息是否正确
B．核对业务交易单与挂失业务申请表打印信息是否相符
C．经办柜员在核对无误的业务交易单上签名确认
D．业务交易单交客户核对签名
A. 以我方银行数据为准交易处理
B. B.以客户提交的数据为准交易处理
C. C.以第三方机构提供的数据为准交易处理
D. D.以我方（银行）与顾客提交的数据中相互吻合的部分为准交易处理
A. 审核挂失时打印的《挂失业务申请书》信息是否正确
B. B.核对业务交易单与挂失业务申请表打印信息是否相符
C. C.经办柜员在核对无误的业务交易单上签名确认
D. D.业务交易单交客户核对签名
A．将业务交易单交客户保存
B．对核对无误的业务交易单加盖相关讫章
C．核对业务交易单打印信息是否相符
D．审核设置积分活动营销文档内容及格式是否符合要求
A．该交易用于处理手工入账的业务
B． 该交易用于存在记账错误的业务
C． 该交易可以撤销当日处理的业务
D． 该交易可以撤销隔日处理的业务
A．该交易可以撤销当日处理的业务
B． 该交易可以撤销隔日处理的业务
C． 该交易用于处理手工入账的业务
D． 该交易用于存在记账错误的业务
A．该交易可以撤销当日处理的业务
B． 该交易可以撤销隔日处理的业务
C． 该交易用于处理手工入账的业务
D． 该交易用于存在记账错误的业务
A．当业务口收费的扣款方式为"外扣"时，系统直接用交易金额减去实际收费金额，生成一条交易明细
B． 当业务口收费的收取方式为"缓收"时，系统对费用不做任何处理
C． 内扣缓收处理必须在业务扣进行收取
D． 所有的费用缓收明细都可以通过"缓收费用收取查询"交易进行查询
E． 费用缓收的撤销只是针对未复核的单笔收取的缓收费用
A．将银行卡、身份证件、业务申请表客户联、业务交易单回单等资料交还客户。
B．业务交易单作记账凭证，业务申请表银行留存联作专夹保管，定期装订。
C．根据大额标准和反洗钱制度的要求，对超金额的客户按照报备制度登记。
D．如发现业务差错时，按业务差错处理规定要求处理，由前台上报相关情况。
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