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提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-06-07
[单选题]

在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。

A.抗打击能力

B.沟通能力

C.写作能力

D.应变能力

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匿名网友[190.***.***.215]选择了 D
1天前
匿名网友[12.***.***.78]选择了 C
1天前
匿名网友[61.***.***.171]选择了 C
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匿名网友[45.***.***.123]选择了 C
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匿名网友[166.***.***.235]选择了 A
1天前
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更多“在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。”相关的问题
第1题
客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理？（)

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第2题
在线客服包括（）等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服

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第3题
做客服工作时，遇到讨价还价的客户，要坚持底线，区别对待，不可无原则让步。
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第4题
在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A. 短信

B. B.传真；

C. C.电话回呼

D. D.登门拜访

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第5题
在线客服包括（）等

A．QQ客服

B．网厅在线客服

C．天翼LIVE客服

D．产品基地在线客服

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第6题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()

A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证

C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证

D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货

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第7题
司机在服务中遇到相关问题，如联系不到用户，订单信息丢失等情况应()

A.自行解决

B.通过司机端“客服中心”联系客服

C.让乘客拨打客服电话

D.以上说法都对

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第8题
在农产品在线销售的客服中，遇到客户讨价还价时，应该如何回答？

A.亲，我们这是最优惠的价格了。

B.亲，马上就给您打折。

C.亲，那您说应该什么价格？

D.亲，这个价格没法再低了。

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第9题
哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

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第10题
遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A.项目负责人；当日

B. 前台客服；当日

C. 项目负责人；次日

D. 前台客服；次日

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第11题
客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）
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