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参考答案
更多“在服务客户时，要主动提示客户收费项目，同类功能项目要根据客户的实际情况进行合理的推荐（）”相关的问题
A.各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务
B. 如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用
C. 如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格
D. 应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务
A．各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务
B．如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用
C．如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格
D．应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务
B．柜员加办时未明确告知客户收费标准，或直接告知客户该服务免费的情况下为客户加办储蓄短信业务
C．柜员针对VIP客户，加办时告知其免费，但未提醒客户VIP降级后将自动扣费
D．在客户主动在我行柜面申请加办储蓄短信业务的情况下，柜员要明确告知客户业务收费标准，同时对VIP客户，加办时告知其免费，并提醒客户如VIP降级后将自动扣费，按相应业务收费标准收取客户短信服务费
A.要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点
B.要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C.要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D.要注意收集客户的需求信息
B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
A.在超级柜台辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核
B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单，重要信息应指导客户自行输入
C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的，前端服务员可协助输入，并要求客户在电子签名前仔细核对，认可后再签名确认
D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时，严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息，严禁代客户确认、签字
A.确认
B.确认收费
C.取消交易
D.取消收费
A.客户手机已欠费
B.手机银行证书过期
C.手机银行程序已过期
D.中国移动需要变更包月的收费标准
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