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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

[主观题]

处理乘客投诉的要点是（）。

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第1题

旅客可通过各种渠道向汽车客运站进行投诉,在处理旅客投诉时有许多原则,下列()不是处理旅客投诉的原则

A．必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象

B．向旅客道歉时要有诚意

C．要将旅客投诉的内容要点记录下来

D．对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜

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第2题

乘客投诉处理中的“三异”原则指的是:()。

A.异人

B.异时

C.异性

D.异地

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第3题

乘客投诉的调查处理工作要()。

A.坚持实事求是、公平公正的原则

B.坚持公司形象第一，优质服务的原则

C.坚持运营服务健康发展的原则

D.坚持“一事一分析”的原则

E.坚持“四不放过”的原则

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第4题

服务评价乘客投诉处理率为()。

A、90%

B、100%

C、96%

D、98%

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第5题

乘客投诉回复不超过（）。

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第6题

出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到()

A.85%

B.90%

C.100%

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第7题

全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

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第8题

电话记录号码由4位数字组成,前两位为()号,后两位为()。

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第9题

发生客伤后若有呼叫救护车、驻站公安,则填写支援的详细信息,若呼叫救护车应填写救护车呼叫、到达、离开时间及救护车的()、送往医院等信息。

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