哪些属于业务办理前提醒()?
A.业务受理员业务操作娴熟,能独立快速处理客户业务
B.办理业务及活动前,主动告知客户关键信息和限制性条款,在得到客户确认后方可办理
C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料,避免客户反复往返
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
- · 有2位网友选择 AB,占比22.22%
- · 有1位网友选择 AC,占比11.11%
A.业务受理员业务操作娴熟,能独立快速处理客户业务
B.办理业务及活动前,主动告知客户关键信息和限制性条款,在得到客户确认后方可办理
C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料,避免客户反复往返
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等
B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复
D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务
A、培训员
B、引导员
C、业务受理员
D、稽核员
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注)
B.在办理业务及活动过程中,才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
A.要在客户视线范围内办理业务,客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点,并提示客户当面进行清点
B.要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C.要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D.要注意收集客户的需求信息
A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
B. 当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
C. 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
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