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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

[判断题]

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（)

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第1题

开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A. 部门管理

B. 流程管理

C. 结果管理

D. 过程管理

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第2题

“一对一营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。

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第3题

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

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第4题

由于客户关系管理的特征是面向客户的，需要全公司的各个部门共同努力实现。

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第5题

个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）

A. 营销服务管理

B. 客户级别

C. 客户状态

D. 客户申请

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第6题

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

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第7题

客户服务中心前台类工作职责包括（）

A. 解答客户提出的咨询

B. 指导客户到营业厅详细咨询

C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务

D. 受理客户投诉、故障申告和建议

E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理

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第8题

用电信息采集系统集成在营销应用系统中，数据交互由营销系统统一与其它应用系统进行。

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第9题

客户关系管理系统通常为销售、客户服务和提供软件和在线工具

A、市场营销

B、资金管理

C、广告

D、人力资源

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