题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友slzylh
发布时间:2022-01-07
[主观题]
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
A.错误
B.正确
简答题官方参考答案
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A.错误
B.正确
A. 全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B. 全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求,强调人人参与
C. 六西格玛管理不仅重视顾客的声音,同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D. 主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E. 全面质量管理与公司策略结合在一起
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