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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
[判断题]
当展台员工在进行服务顾客或添加产品时，应使用展台专用红色餐夹，不可使用顾客餐夹，并定时进行专用餐具的清洁消毒（）
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第1题
在服务顾客的时候，应尽量避免双手交叉和顾客说话，双手扶着展台给顾客介绍产品，没有及时服务顾客，不及时回答顾客问题，不及时补充展台产品，不关注展台产品出餐标准，抓耳挠腮等接触身体部位，掉在地下的产品及工器具捡起来继续使用等这些行为（）
第2题
在参展过程中,为了留住顾客并挖掘潜在顾客,会展工作人员必须做到（)。
A.把握住每一位从展台经过的顾客，并与其交谈、宣传产品
B.让客户有如沐春风的感觉，要让顾客在参加活动或接受赠品的同时愉快地接受企业所宣传的理念并乐意接受企业所提供的服务
C.全神贯注地观察经过展台的每一个人，并快速做出判断，有的放矢地为那些对产品有兴趣的顾客服务
D.对走到柜台里的每一位顾客提供周到热情的服务
第3题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
第4题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第5题
以下展台叠装的要求有哪些（）
A.当衣服陈列在货架或展台上时，必须折叠
B.不同的服装细节，使用相应的折叠方式，便于顾客了解货品
C.同样的叠装方式能激发顾客兴趣
D.叠装需要一直保持良好维护
第6题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面
来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？
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A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
第7题
产品交付于顾客后，如发生顾客投诉时，采取如下服务方式进行（）
A.以良品交换不良品
B.派员返工或返修
C.或承担其不良品价值或风险
D.与品质管理部、生产单位共同对不良原因进行分析，实施纠正和预防措施使顾客满意
第8题
四、逻辑判断。共10题。每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个最恰当的答案，该答案应与所给的陈述相符合，应不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出。请开始答题：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第9题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不符合上文的意思？()
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第10题
为了使制作的演示文稿能够在展台自动播放，以下()设置不是必需的。
A.在“设置放映方式”对话框中选中“在展台浏览”单选按钮
B.制定每张幻灯片的放映停留时间或添加排练计时
C.录制旁白
D.设计、制作好演示文稿中各幻灯片的播放顺序
