网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象,也能促使我行提升服务质量,发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上,高效服务的职业操守要求。()
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A.A.诚实守信,互信共赢
B.B.廉洁从业、秉公办事
C.C.客户至上,高效服务
D.D.勤勉尽职,忠于职守
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
A.A.对客户的投诉妥善处理,保持良好态度
B.B.对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意
C.C.对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同
D.D.对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上
A.A.投保客户到网点投诉时,网点应安排专人在专门区域予以接待,安抚其冲动情绪,避免其在网点吵闹,影响正常业务的开展,造成不良影响
B.B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系,了解客户购买时的实际情况,以便处理投诉时有理有据
C.C.处理投诉人员了解客户诉求之后,应力争将客户挽留在网点,并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.D.网点如遇到大额或难处理的投诉,应及时向上级部门,由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
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