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提问人：网友后慧珍发布时间：2022-04-06

[多选题]

CRM对企业的作用主要体现在以下（)方面。

A.营销智能(MI)

B.销售自动化(SFA)

C.提高效率

D.减少中间环节

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第1题

选项格式：

A.营销智能(MI)

B.销售自动化(SFA)

C.提高效率

D.减少中间环节

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第2题

CRM对企业的作用，包括()。

A.营销智能

B.销售自动化

C.提高效率

D.建立学习型组织

E.以上全对

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第3题

客户关系管理系统的具体应用主要体现在:()。

A.销售自动化

B.客户资料收集

C.营销自动化

D.商业智能

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第4题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第5题

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D. CRM打破了企业与客户的界限

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第6题

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)

A.客户信息管理

B.销售过程自动化

C.营销自动化

D.客户服务与支持

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第7题

从美国金融界情况看，在销售自动化等应用性CRM软件市场中，()软件的市场最为成熟。

A.销售自动化

B.服务自动化

C.营销自动化

D.金融自动化

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第8题

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第9题

试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19）。（19）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第10题

协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。（）

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第11题

以下选项中，属于运营型CRM的主要应用的有()。

A.CRM销售套件

B.CRM营销套件

C.CRM电子商务套件

D.CRM服务套件

E.CRM商务平台套件

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