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提问人:网友sulynn
发布时间:2022-03-10
[判断题]
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。()
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A.《全面风险管理办法》
B.《顾客满意度评价管理办法》
C.《内部审核控制程序》
D.《监视和测量设备控制程序》
下列各项中,()是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。
A.顾客满意度评价
B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标
D.让顾客定义满意
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由()定义。
A.企业
B.零售商
C.服务的提供方
D.顾客
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