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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-05-04
[判断题]

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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更多“服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。()”相关的问题
第1题
服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

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第2题
服务蓝图由____构成A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程

服务蓝图由____构成

A顾客行为

B前台员工行为

C后台员工行为

D支持过程

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第3题
服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)
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第4题
服务蓝图里的四种行为是（)。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第5题
服务蓝图包括()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.顾客评价行为

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第6题
服务蓝图中的四种行为分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.服务行为

E.支持活动

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第7题
下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第8题
绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第9题
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

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第10题
绘制服务蓝图的步骤包括()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第11题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A.顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

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