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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
[判断题]
建工《市场与客户管理手册》中，客户服务维护内容主要包括沟通互动、过程履约、增值服务和投诉处理四个方面（）
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第5题
建工《市场与客户管理手册》中，二级单位市场部在录入市场与客户管理信息系统（简称CRM系统）时的管理要求包括（）
A.录入新签约项目信息
B.录入合同额5亿元以上跟踪项目信息
C.与财务和法务部核对录入项目及合同额
D.录入合同额10亿元以上跟踪项目信息
第6题
建工《市场与客户管理手册》中，立项底线标准（七不接）有（）
A.月进度付款低于70%的项目
B.节点支付超过三个月、支付比例低于75%的项目
C.合同额低于2亿元的房建项目（公招项目除外）
D.工期、质量罚款无上限的项目
第7题
建工《市场与客户管理手册》中，关于CA锁的管理正确的是（）
A.使用CA锁时，如遇到紧急情况，可先进行私下协调，后告知总部/运营分部市场部
B.二级单位办理建工CA锁，须提出申请，经总部分管领导批准后方可办理
C.二级单位使用其他区域CA锁须提出申请，由总部/运营分部市场部统一协调
D.授权单位要服从协调，积极配合办理投标备案、投标报名、电子标书制作与提交等相关事宜，不得出现推诿、拖延等现象
第8题
建工《市场与客户管理手册》中，二级单位拟开发新的区域市场，均应得到运营分部批复后方可实施，其中准入审查包括（）
A.目标市场是否满足144区域市场布局
B.二级单位规划目标区域市场，两年内无新签合同额的，取消该区域市场
C.开发是否满足166战略举措
D.二级单位规划目标区域市场，三年内无新签合同额的，取消该区域市场
第9题
集团《市场与客户管理手册》中，对“全生命周期客户服务”中“统筹投标报价”的说明，以下说法正确的是（）
A.集团商务部组织战略客户项目的营销策划、资格预审和投标组织
B.集团商务部负责商务标书、资格预审申请文件和投标文件的编制
C.集团市场部组织或协助战略客户项目的营销策划、资格预审、投标组织
D.资格预审申请文件、投标文件需经战略客户管理服务办公室审核后方可报出
第11题
需求侧管理的市场实施方法有哪些（）
A.用户教育（电费单中附加教育材料、手册、信息资料袋、邮寄）；
B. 直接接触客户（审计、安装、诊断、展示、服务）；
C. 广告和促销（传播媒介、售点广告）；
D. 直接刺激（低、无息贷款，现金支付，安装补贴，回扣，奖励等）。
