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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-25
[多选题]

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

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1天前
匿名网友[158.***.***.121]选择了 BC
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1天前
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更多“以下哪些情况会判为有效投诉（）”相关的问题
第1题
以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词

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第2题
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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第3题
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

A.现场能即时处理并得到客户满意确认

B. 匿名投诉

C. 无联系方式的网络投诉

D. 不便回访的敏感投诉

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第4题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）

A.引导客户投诉；

B.正确引导客户说出投诉的真正原因；

C.引导客户说话；

D.请客户告知原因。

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第5题
自助（智能）设备自动清机时，以下哪些情况需要在1个工作日内启动人工清机（）

A.自动清机长款客户未投诉

B.自动清机长款客户投诉

C.自动清机短款客户未投诉

D.自动清机短款客户投诉

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第6题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A.引导客户投诉；

B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；

C. 引导客户说话；

D. 请客户告知原因。

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第7题
在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；

B. 安抚客户；

C. 引导客户不要投诉；

D. 立即派投诉单；

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第8题
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A.书面投诉

B.行业通报

C.前台投诉

D.电话投诉

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第9题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到（)，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向

遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

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第10题
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示

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第11题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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