以下情况在客户诉求处理中不允许的是().
A.书面投诉
B.行业通报
C.前台投诉
D.电话投诉
- · 有6位网友选择 B,占比66.67%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.书面投诉
B.行业通报
C.前台投诉
D.电话投诉
A.家电赔偿引发经济纠纷,供电企业确已按相关规定处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的
B.触电致残,供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的
C.民事行为能力的人提出无理要求,供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的
D.安全距离引发纠纷,供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家或行业有关规定的
A.身份证号码、客户名称、用电性质
B.客户名称、客户编号、电表资产编号后六位数
C.身份证号码、客户编号、银行账号后六位数
D.客户编号、银行账号后六位数、客户地址
A.直接告诉客户,老板不在,客户不接受的可以挂断电话
B.告知客户请稍等,找其他同事帮忙接听
C.当时只有小张一个人在公司,跟客户解释情况,稍后让老板给客户回电
D.可以告知客户,您的问题我这边帮您处理,请您告诉我诉求
A. 结售汇分开优惠需复核后才能记账成功
B. B.对于经办未复核的业务,操作柜员可根据情况执行复核前修改/删除
C. C.对于经办未复核的业务,操作柜员不允许执行驳回修改/删除处理
D. D.系统自动根据客户的优惠汇率自动计算
A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核
B.工单审核的主要内容包括:问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等
C.对满足要求的反馈工单,应传递至95598答复客户
D.对不满足要求的反馈工单,服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户
A.联系需进行自我介绍,并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复,小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后,需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!