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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03
[判断题]

网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理（）

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第1题
关于网点服务区域的引导，以下说法错误的是（）

A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理

B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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第2题
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错
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第3题
一般情况下，全功能网点内部应设置： ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

A.高柜区

B.低柜区

C.咨询引导区

D.客户休息等候区

E.自助服务区

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第4题
当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

A.保安

B. 个人客户经理或理财经理

C. 非现金柜员

D. 保洁员

E. 网点负责人

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第5题
基金销售人员为办理申购的投资者提供服务时，应当()。

A.引导投资者到基金管理公司

B.引导投资者到基金代销机构的销售网点

C.接受投资者申购现金并为其办理申购手续

D.引导投资者到网上交易系统

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第6题
贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在（)以上，其中AFP或CFP人数须在（)人以上。

A.20%，1

B. 40%，2

C. 30%，3

D. 25%，2

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第7题
当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）

A．保安

B．个人客户经理或理财经理

C．非现金柜员

D．保洁员

E．网点负责人

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第8题
电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

A.自助银行区

B. 非现金服务区

C. 理财服务区

D. 电子银行体验区

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第9题
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等个标准功能分区（）

A.5

B.6

C.7

D.8

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第10题
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题
网点应在厅堂设置统一业务分区指示牌，自助设备区域应悬挂指示（）

A.非现金业务区

B.自助设备业务区

C.现金业务区

D.业务自助办理区

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