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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
[判断题]

用户在线支付订单，订单状态已发货，用户要求退款，客服为用户操作申请退款（）

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第1题
在线支付订单待发货6H内，用户表示需要更改信息，客服承诺会帮用户更改地址及尺码（）
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第2题
需要满足订单状态为【待发货、待收货、已完成】状态，用户才可以发起售后（）
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第3题
“表示客户提交的订单采用的是在线支付、 邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程” ，这句话描述的网上订单状态是（)。

A.全部发货

B.已确认

C.部分发货

D.已收款

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第4题
以下不属于网店订单状态的是（）

A.待审核

B.已支付

C.待发货

D.已发货

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第5题
申请售后时，如果是【待发货】状态，用户可以申请仅退款；如果为【已发货但还未签收】状态暂不支持申请退款，需要订单状态【已完成】【已签收】，再申请退货退款（）
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第6题
订单处理过程中，用户可以通过()在线查看订单处理状态。

A.会员注册模块

B.网上支付模块

C.订单管理模块

D.视频查询模块

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第7题
以下哪种状态下的订单，客服可以进行订单改价（)

A.待支付订单

B.已支付订单

C.已取消订单

D.待发货订单

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第8题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）
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第9题
闪电退货是指用户在申请退货退款过程中，订单满足下列条件则系统将自动同意退款；已发货，用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款（）
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第10题
订单已完成状态，如何取消（）

A.在发货安排页面点击取消订单

B.通知仓库拦截发货，然后取消订单

C.求助总部客服，帮忙取消订单

D.已完成订单无法取消，只能退货

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第11题
能够肯定用户未收到货物的订单状态是（)。

A.未处理

B.待确认

C.全部发货

D.交易完成

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