通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。
A.充值;
B. 交易;
C. 购买;
D. 返销;
- · 有4位网友选择 A,占比50%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
A.充值;
B. 交易;
C. 购买;
D. 返销;
A.1.仅提供查询本省发行的充值卡
B.2.不能提供客户手机号码中任意一位
C.3.不能提供交易时间,充值卡状态
D.4.坐席可直接在线查询5张以内充值卡状态,超出后让再次拨打
A、通过业务支撑信息查询,根据卡状态告知客户不能充值的原因
B、提交工单处理
C、帮用户充值
D、卡号第6,7位不是“11”,即可判断发卡省非浙江,业务支撑系统无法查询充值卡信息,建议客户联系发卡省查询并处理
A.客服系统直接申请退费是通过翼支付渠道进行充值
B.翼支付渠道所退的话费全部充值至用户级,无法充值至账户级
C.翼支付退费失败可申请话费充值卡充值
D.充值卡充值无法选择充值到用户级还是账户级
A.通过历史记录情况—缴费历史查询如查询有充值卡充值、转账、积分充值
B.同时应该向客户解释充值卡充值、转账、积分充值不会另外出具发票
C.如充值卡充值在出售时就已经出具发票,不会重复出具
A. 首先建议客户在淘宝手机客户端,找到【我的淘宝】—【我的订单】中,交易详情里去申请售后,要求人工客服介入。
B. 首先,利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值,其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实,若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后,然后按照提示进行操作
C. 建议陆依萍手机运营商
D. 征得陆依萍同意后帮忙转接支持线
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