题目内容
（请给出正确答案）
A.客户进店技巧 □ 商务礼仪 □ 执行力 □有效沟通
B.团队建设 □ 团队协作 □员工培训与开发技巧（店长） □招聘与面试技巧（店长）
C.员工绩效管理 □薪酬与福利 □非人力资源的人力资源管理
D.阳光心态 □员工职业生涯规划
E.其他（请说明）
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A.客户进店后只表示想看空调推荐KW200
B.客户进店后等他先说话
C.客户看到一款空调后先介绍此款，尝试转化，向客户提建议，选择与否取决客户
D.客户购买一周后做一回访，询问客户是否会用某某功能，家里还缺少其他家电否，近期活动
A.YJQZ
B.ZQYJ
C.ZYJQ
D.YJZQ
A.3 1 6 5 4 2
B.6 3 1 5 4 2
C.3 6 1 4 5 2
A.给足客户面子，打乱客户套路，让节奏慢下来
B.给客户和自己贴上标签，用从众效应，把议价格转化为议价值
C.不否定也不肯定，把定价权的皮球踢回给客户，变被动为主动
D.准备好购车协议书，写好车型配置、购车手续和服务条款
A.续保到期A类客户是保有客户续保转续保的客户
B.续保到期A类客户是去年新车销售客户转续保的客户
C.续保到期A类客户是首次进店的他店客户续保的客户
D.续保到期A类客户是前年续保的保有客户再续保的客户
A.MB WebParts使用且系统下单率高于90%的客户不定项选择题
B.ISP客户不定项选择题
C.自然进店客户不定项选择题
D.大型批发商客户（全年不含税采购额高于200万元）不定项选择题
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
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