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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[主观题]
平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（)
A.收到服务需求后半个小时内解决
B.进房一定要严格遵守敲门程序
C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E.开门服务要核对开门单
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A.沟通
B.承诺
C.礼貌
D.客诉
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第3题
以下关于产品质量问题投诉处理的流程描述哪几项正确的（）
A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理
B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档
C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档
D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息
第4题
恰当的眼神有助于对客交流。在对客服务或商务洽谈中，下面哪种是错误的眼神（）
A、注视对方的嘴唇到双眼间三角区
B、应该要正面注意服务对象，上身微前倾，表示重视
C、注视对方时间占全部相处时间的1/3
第8题
在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）
A.清楚客诉处理的作用、职责和权限
B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息
C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因
D.及时报告接收到的客诉
第10题
如果希望在以后创建的每一个页面中，都具有某一个普通页面中的文字对象，下面操作正确的是哪几项？（）
A.在对象管理器泊坞窗中，右键单击此文字所在的页面名，在弹出的快捷菜单中选择“主对象”命令，将此页面转换为主页中的主图层
B. 在对象管理器泊坞窗中，拖移此文字至主页中的一个图层中，使其成为该图层的元素
C. 在对象管理器泊坞窗中，在主页中创建一个图层，在此图层中输入希望各个页面都具有的此文字，然后返回普通页面将多余的文字删除
D. 在对象管理器泊坞窗中，将具有此文字的普通页面转换为主页
