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提问人：网友154336271 发布时间：2024-04-29

智能外呼及呼叫中心拥有非常灵活的集成能力（）

[判断题]

智能外呼及呼叫中心拥有非常灵活的集成能力（）

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第1题

智能外呼及呼叫中心的ASR可支持方言识别（）

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第2题

智能外呼及呼叫中心的TTS可支持真人录音和语速可调（）

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第3题

智能呼叫中心（移动400)业务是否支持外呼功能？（)

A.是

B.否

C.不确定

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第4题

客户经理获知某银行需要一套智能外呼系统，目前已有做呼叫中心的厂家A深度介入并且即将签约，接下来正确的策略是（）

A.联合B厂家，跟A厂家开展商务竞争

B.找银行去谈不用A厂家

C.找A厂家谈机器人合作，并且提供相关业务

D.汇报给领导，让领导做下一步决定

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第5题

呼叫中心的基本结构都有智能网、、计算机电话集成、、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、、和。

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第6题

决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

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第7题

决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

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第8题

呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。

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第9题

400呼叫中心外呼组主要工作为（）

A.建立客户投诉案例

B.受理、记录客户投诉、咨询建议、报事报修等来电

C.投诉、维修及交付触点回访

D.营销签约回访

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第10题

一个完整的呼叫中心一般包括（)

A、智能网络、前端和后端系统

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统

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第11题

“呼叫中心-我的外呼任务”无法实时监控到，我已完成了多少外呼，呼通了多少电话（）

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