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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。（)
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。()
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A.销售份额
B.企业份额
C.客户份额
D.中间商份额
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第3题
下列属于不公平竞争行为的是（）。
A.某银行为了提高对客户服务技巧的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点即技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C.某银行在向客户推销信用卡时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
第4题
以下关于客户关系生命周期的描述，错误的是
A.企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。
B.在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。
C.客户关系生命周期是从静态的角度研究客户关系的基础，是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务完全终止且与之相关的事宜完全处理结束的这段时间。
D.企业与客户之间的关系是分阶段发展的，不同阶段客户的行为特征存在着明显的差异，为公司创造的利润贡献度也不同。
第5题
商业银行对客户的信用分析主要集中在五个方面，即所谓的“5C”，其中的“4C”是指()。
A.品德(Character)及能力(Capacity)
B.资本(Capital)及消费群体Consumer)
C.能力(Capacity)及信誉(Credibility)
D.担保(Collateral)及环境条件(Condition)
第8题
以下表述中，不正确的是()。
A.大数据的时代背景，很多同类企业都面临着产品同质化的发展瓶颈，这也成为企业管理者的困扰
B.由于客户信息复杂性较低，不同类型的企业将这些客户按照自己的标准分成不同级别
C.顾客在一次消费中不会满足于仅购买一件商品，要深入挖掘其潜在的消费对象，以达到拓展市场的目的
D.大数据时代下，市场营销变革势在必行，专门从事搜集、挖掘、分析数据信息的部门及人员将成为企业的重要机构及人员构成
第9题
以下各项中不属于公平竞争行为的是（)。
A.某银行为了提高服务质量，定期对从业人员进行培训，该行服务质量和效率显著提高，吸引力跟过客户
B.某银行虽然在同类同质产品定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在使用过程中，消费达到一定金额后可以获得奖品
D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以予以一定比例提成
