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提问人：网友mizipiao 发布时间：2022-01-06
[判断题]

技术服务属于客户服务中的交易前要素。()此题为判断题(对，错)。

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匿名网友[84.***.***.39]选择了 对
1天前
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1天前
匿名网友[122.***.***.204]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
销售物流客户服务交易前要素主要包括（)。

A.顾客服务条例的书面说明

B.客户得到的书面陈述

C.组织结构

D.系统柔性

E.技术服务

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第2题
根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）

A.技术服务

B. 订货的能力

C. 货物周转

D. 产品包装

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第3题
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.以上都不是

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第4题
组织结构属于物流客户服务要素中的（)。A.交易前要素B.综合要素C.交易中要素D.交易后要素

组织结构属于物流客户服务要素中的()。

A.交易前要素

B.综合要素

C.交易中要素

D.交易后要素

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第5题
下列选项中属于客户服务交易前要素的是（)。A．系统准确性B．目标交付时间C．订货信息D．产品跟踪

下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。

A．系统准确性

B．目标交付时间

C．订货信息

D．产品跟踪

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第6题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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第7题
销售物流客户服务的交易后要素是（)。

A.技术服务

B.组织结构

C.订货信息

D.产品跟踪

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第8题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企业的书面顾客服务章程

B.缺货情况

C.技术服务

D.服务组织结构

E.系统灵活性

F.告知客户的书面服务章程G.产品替代

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第9题
客户服务的组成要素分为（）。

A.市场调查

B.确定对象

C.交易前要素

D.交易中要素

E.交易后要素

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第10题
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

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