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提问人：网友zhangwei2016 发布时间：2022-01-06

[多选题]

处理客户投诉的工作步骤包括()

A.回复投诉

B.记录投诉

C.判断投诉

D.分析投诉

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ABCD

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第1题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A.投诉受理

B. 投诉处理

C. 回复客户投诉

D. 投诉统计E投诉分析、上报

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第2题

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第3题

客户投诉处理包括哪些环节（）

A.投诉受理

B.调查处理及回复

C.责任认定

D.分析整改

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第4题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控

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第5题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第6题

若处理起来有困难、需较长时间处理的问题，可以2天内回复客户，并向投诉人说明情况，以便客户了解该项工作的进展情况，直至问题解决，填写《客户投诉处理单》《客户投诉登记表》（）

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第7题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第8题

中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

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第9题

客户投诉处理机制无需包括（）。

A.处理投诉的流程

B.回复的安排

C.客户的分类

D.调查的程序

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第10题

因工单处理需一定时间，遇客户情绪激烈或有投诉倾向的，座席应尽量做好安抚工作，同时可以主动引导客户限时回复（）

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