倾听在谈判中的作用主要有()
A.了解对方需求,发现事实真相
B.掌握谈判的主动权
C.给对方留下良好印象,改善双方关系
D.取得意外的收获
E.了解对方态度的变化
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- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
A.了解对方需求,发现事实真相
B.掌握谈判的主动权
C.给对方留下良好印象,改善双方关系
D.取得意外的收获
E.了解对方态度的变化
A. 寻找与服务对象的共同点
B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C. 注意对服务对象表扬与鼓励
D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出
E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
B、积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞,但快节奏更多时候意味着思考的缺失
C、积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式
D、积极倾听能掩盖对话过程中的情绪,让讨论更容易开展与把握
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