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提问人:网友90000002 发布时间:2023-06-19
当见到客人时,机场代表是否要礼貌向客人介绍自己()
[判断题]

当见到客人时,机场代表是否要礼貌向客人介绍自己()

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第1题
旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时,要主动与客人打招呼并礼貌问候,能否灵活运用问候语,是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
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第2题
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第3题
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第4题
问候客人时,应与客人保持目光的接触,以示礼貌()
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第5题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第6题
①要等客人起身后再相送②主动同客人说“永别了”③客人离开时,应该礼貌目送④客人走了不要立刻大声关门

A.①②③④

B. ①③④

C. ①②③

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第7题
新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马
特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马

对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地

走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放人汽车的

行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而

后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人

所在公司的情况,打听客人的收人、福利和家庭情况,没多久,小马就觉得客人话语越来越少,

客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?

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第8题
客人去拜访主人时,如果客人先伸手,有_______之嫌。

A、过于亲热

B、虚情假意

C、喧宾夺主

D、礼貌绅士

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第9题
新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放入汽车的行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,没多久,小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?

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第10题
当客人正在谈话,需要打扰客人时正确做法是()。

A.打断客人的讲话,阐述自己的事情;

B.为缩短时间,分几次向客人说明相关事情;

C.向客人表示歉意,等待机会简短的阐述事情;

D.打断客人后,复述事情不管时间长短;

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第11题
在引领客人时,步伐随着客人的变化决定快慢;一般距离两步,要回顾一下客人是否跟上;如果环境允许,一般侧身30°行走,尽量避免背对客人;接待人员始终保持面部表情,保持微笑()
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