A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地
走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放人汽车的
行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而
后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人
所在公司的情况,打听客人的收人、福利和家庭情况,没多久,小马就觉得客人话语越来越少,
客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?
A.打断客人的讲话,阐述自己的事情;
B.为缩短时间,分几次向客人说明相关事情;
C.向客人表示歉意,等待机会简短的阐述事情;
D.打断客人后,复述事情不管时间长短;
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