题目内容
（请给出正确答案）
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
参考答案
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网友提供的答案
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______是指顾客通过对一个产品可感知的效果(或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。
A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
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