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提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07

[多选题]

服务的本质和关键是什么（)

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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第1题

客户满意的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

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第2题

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。（)

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

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第3题

在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（)。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

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第4题

提高客户满意度应当()

A.为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”

B.提高服务意识，从每一件事情做起

C.认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求

D.重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率

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第5题

通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量

B. 识别客户的关键需求

C. 关注满足程度最低的需求

D. 提高客户卷烟经营能力

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第6题

我们回避竞争的一个重要的方法是（)。

A.满足客户的隐性需求

B.满足客户的明确需求

C.满足客户的需求

D.满足客户的服务需求

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第7题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第8题

日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B. 客户至上

C. 满足客户的需求

D. 为客户着想

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第9题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

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第10题

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求

B. 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求

C. 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

D. 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

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