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Y62用户进线反馈需要病退,客服查看之前病退被有效拒绝【航司审核未通过】,客服小齐告知用户无法提交,只能自愿退票,关单()
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- · 有7位网友选择 对,占比70%
- · 有3位网友选择 错,占比30%
B.客服查看工单没有处理人,通过添加备注备注清楚,客户要求撤销工单
C.客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害,高/低金额财产损失,外投1-4级,中度人身伤害】,一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销,可以做备注
D.当做什么都没有发生
A.用户进线反馈为什么我没开通先用后付,却能使用先用后付下单,客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道,可能为签约渠道:静默开通导致
B.用户要关闭先用后付,部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭
A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货
C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受
D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货
A.收集用户需要修改的主体信息,反馈企晟群
B.建议用户通过邮件提供主体变更对应资料
C.建议用户通过APP/PC(专业号平台)提交资料
D.告知用户审核中无法修改主体信息,建议用户认证成功后,满足条件情况下,通过年审-主体变更方式修改
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