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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[判断题]

积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少（）

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第1题

客户忠诚度

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第2题

客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。

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第3题

客户满意度

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第4题

2017年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2017年度，甲公司销售各类商品价款(不含增值税税额)共计100万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品)，授予客户奖励积分共计100万分，客户使用奖励积分共计30万分。2017年年末，甲公司估计2017年度授予的奖励积分将有60%被使用。则甲公司2017年年末递延收益余额为( )万元。

A.100

B.99

C.1

D.0.5

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第5题

（）可以培养出忠诚的客户。

A. 客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 支持

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第6题

2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0．01元)购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2012年度，甲公司销售各类商品共计10000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品)，授予客户奖励积分共计30000万分，客户使用奖励积分共计10000万分。2012年年末，甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有80％使用。甲公司2012年度确认收入的金额为（　　）万元。

A. 9825

B. 9700

C. 10000

D. 9800

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第7题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第8题

客户的忠诚度越高，客户的购买行为越不稳定。( )

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第9题

汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

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