题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友蒋勇
发布时间：2023-03-02
[单选题]
客服礼仪关于和客户一起乘梯的要求以下说法正确的是：（）。
A.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时也应遵守“客先我后”的原则
B.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时应遵守“我先客后”的原则
C.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时也应遵守“我先客后”的原则
D.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时应遵守“客先我后”的原则
参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“客服礼仪关于和客户一起乘梯的要求以下说法正确的是：（）。”相关的问题
第3题
以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)
A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
第5题
以下关于工单录入，说法错误的是（）
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单
第7题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A.在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
第8题
以下关于客户的说法正确的是()。
A.客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B.承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D.客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
第9题
关于职场礼仪，以下说法正确的是？（）
A.礼仪要求我们必须一成不变的按照一些固定的规则去做事。
B.在职场中，我们要根据不同条件和场合灵活应对礼仪。
C.礼仪是可以后天习得的。
D.后天的努力对待礼仪的提高是无效的。
第10题
下列选项中，关于客户服务礼仪中“宽恕”描述错误的是（）
A.宽恕是一种包容别人的修养
B.要做到包容需要常常设身处地的为他人着想
C.但过分的宽容与忍耐不会增加客服代表和客户之间的彼此信赖
D.客户越挑剔，客服代表就越需要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的不足
第11题
以下关于满意率的说法不正确的有（)
A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%
B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)
C.客服满意率和转化率成负相关
