题目内容
（请给出正确答案）
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
简答题官方参考答案
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B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
B、①②③⑤⑦
C、①②③⑤⑥
D、D.以上全是
B、及时反馈工程完成情况及遗留问题
C、割接后应观察一段时间并得到局方网监部门同意后方可离开现场
D、邮件向相关人员反馈重大操作结果
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