题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lynalty
发布时间:2022-01-06
[主观题]
试述企业应该如何进行客户挽留。
简答题官方参考答案
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A.首先引导客户继续使用或过户给家人,通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持,需询问销户原因,通过挽留政策、提供直接/预处理方案,对客户进行挽留
C.若客户执意销户,需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因,需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
A.从外部环境来看,是进行市场竞争的需要
B.从自身的角度来看,是企业生存发展的需要
C.有效进行客户挽留,延长客户生命周期,才能获得竞争资本
D.有效进行客户挽留,才能支持企业经济效益的不断增长
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