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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-07
[判断题]

内勤行长是网点服务管理的第一责任人，全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。（)

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第1题
( )是本网点员工行为管理的第一责任人,( )是本网点现场员工行为管理的直接责任人,履行“三线一网格”运营线的主体责任。
A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作，及时做好与旅客的沟通协调处理。可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理，避免责任投诉的升级和扩大。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理( )日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第4题
在物业管理过程中，对一些专项管理和服务(如保洁、保安、维修)，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责。可以将整体管理责任权力及利益转让给其他人或单位，但不得将专项业务承包给个人。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
在物业管理过程中，对一些专项管理和服务(如保洁、保安、维修)，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责。但不得将整体管理责任权力及利益转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
“传世之宝”的报价单位为人民币元/克,元以下保留两位小数。报价频率为一日一价或一日多价。()

此题为判断题(对，错)。

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